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Diese 4 Äußerungen helfen, um in Konflikten angemessen zu reagieren:
1. '''Beobachtung''' ''statt Bewertung (wie z.B. abwertende Kritik mit „immer“/“nie“)''
2. '''Gefühl''' ''statt Beleidigung und Vorwürfe''
3. '''Bedürfnis''' ''um Verständnis & eine gemeinsame Basis zu schaffen''
4. '''Bitte/Wunsch''' ''statt Forderung/Befehl/Drohung''
 
=> '''Ich-Botschaften''' ''statt Du-Botschaften''
 
 
 
Versuche folgende Beispiele auf deine Situation zu übertragen.
 
{| class="wikitable sortable"
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!'''Beispiel ''' !! '''Gewaltfreie/einfühlsame Kommunikation ''' !! '''Ungünstige/eskalierende Kommunikation ''' !! '''Einfühlsame Reaktion auf ungünstige Kommunikation'''
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| '''Beobachtung ''' || „In der letzten Woche hast du dein Geschirr manchmal nach dem Essen auf die Spüle gestellt. Dann habe ich es am nächsten Morgen abgespült.“ = Konkrete Handlungen, die wir beobachten und die uns belasten. || „Du verhältst dich in der Küche total schlampig!“ = Beobachtung und Bewertung werden vermischt. || „Du hast wiederholt dreckiges Geschirr vorgefunden?“
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| '''Gefühl ''' || „Ich bin frustriert …“ = Die Gefühle werden mit dem in Verbindung gebracht, was wir beobachten. || „Du provozierst mich damit, es ist dir total egal, dass hier so ein Dreck ist.“ = Schuldzuweisungen, Vorwürfe, Pauschalisierungen. || „Bist Du frustriert …“
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| Gefühl || „Ich bin frustriert …“ = Die Gefühle werden mit dem in Verbindung gebracht, was wir beobachten. || „Du provozierst mich damit, es ist dir total egal, dass hier so ein Dreck ist.“ = Schuldzuweisungen, Vorwürfe, Pauschalisierungen. || „Bist Du frustriert …“
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| '''Bedürfnis ''' || „… weil mir Ordnung beim Entspannen hilft.“ = Bedürfnisse, aus denen Gefühle entstehen, werden mitgeteilt || „Du bist ein:e Schlamper:in.“ = Die andere Person wird moralisch verurteilt. || „… weil du dir mehr Unterstützung wünschst?“
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| '''Bitte ''' || „Könntest du dein Geschirr gleich nach dem Essen abspülen oder mit mir eine konkrete Absprache treffen? = eine konkrete Handlung wird gewünscht, nicht gefordert. || „Das Nächste Mal schmeiß’ ich dein Geschirr weg!“ = Forderung & Drohung || „Wünschst du dir, dass wir eine konkrete Absprache über das Spülen machen?“

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